Я спроектировал продуктовую платформу, которая превращает хаотичный P2P-процесс доставки в понятную, управляемую и доверенную систему “из рук в руки”.

Главная цель — решить не логистическую, а поведенческую проблему:
сделать так, чтобы пользователь был готов доверить вещь незнакомому человеку.

Главная проблема Hand2Go была не в самой логистике, а в психологическом барьере, который возникает у пользователя в момент передачи вещи незнакомому человеку.

Люди готовы пользоваться альтернативной моделью доставки, если понимают, как устроен процесс, кто отвечает за маршрут и что происходит с посылкой на каждом этапе.

Дополнительную сложность создавал тот факт, что продукт одновременно работал для двух разных аудиторий. Отправителям были важны безопасность, прозрачность и предсказуемость доставки, а путешественникам — простой сценарий взаимодействия и возможность быстро принимать запросы без лишнего friction.

Во время анализа пользовательских сценариев стало понятно:
главная проблема Hand2Go — не доставка сама по себе, а отсутствие ощущения контроля.

Пользователи не боятся передать посылку.
Они боятся не понимать, что происходит с ней дальше.

Это полностью меняет подход к продукту.

Проблема оказалась не в логистике, а в тревожности пользователя:

•  Где сейчас моя посылка?
•  Кто отвечает за доставку?
•  Что произойдёт, если что-то пойдёт не так?
•  Можно ли вообще доверять незнакомому человеку?

Именно поэтому фокус проекта сместился: не с “поиска попутчика”, а на создание системы
контролируемого доверия между людьми. Главной задачей интерфейса стало не просто провести пользователя по flow, а снизить тревожность на каждом этапе взаимодействия.

Платформа одновременно работала для двух разных аудиторий, поэтому внутри одного продукта фактически существовали два отдельных сценария взаимодействия.

Для отправителя ключевой задачей было быстро понять стоимость и маршрут доставки, выбрать проверенного путешественника и чувствовать контроль над процессом на каждом этапе. Важно было снизить неопределённость и сделать сценарий передачи максимально предсказуемым.

Для путешественника продукт должен был работать иначе: пользователь должен быстро получать релевантные запросы по своему маршруту, понимать потенциальное вознаграждение и принимать доставку без лишних действий и перегруженного процесса.

Hand2Go превратил сложный логистический сценарий в простой мобильный продукт с понятной механикой взаимодействия между пользователями.

Объединив marketplace-логику, UX-паттерны доверия и понятные пользовательские сценарии, продукт сделал международную peer-to-peer доставку более простой, быстрой и предсказуемой. В результате была создана масштабируемая цифровая платформа, которая снижает friction в логистике и открывает новые возможности доставки через существующие travel routes.

Работа над продуктом велась в тесной связке с разработчиками и аналитиками для поиска наиболее эффективных решений.

Проектирование интерфейсов сопровождалось плотной совместной работой с технической и аналитической командой, что позволило находить более точные продуктовые решения, учитывать ограничения реализации и выстраивать продуктовую логику не только с точки зрения UX, но и с позиции бизнеса и разработки.

Работа над проектом охватывала не только создание мобильного интерфейса, но и проектирование целостной продуктовой экосистемы.

От стратегии и UX-архитектуры до визуального языка бренда и материалов для запуска — все решения выстраивались как единая система. Такой подход позволил не только спроектировать удобный пользовательский опыт, но и подготовить продукт к выходу на рынок, первичному тестированию и дальнейшему масштабированию.

Для запуска продукта была создана визуальная система, объединяющая мобильный интерфейс, маркетинг и бренд-коммуникацию.

Для Hand2Go были разработаны уникальный логотип, айдентика, дизайн-система, презентационные материалы, рекламные носители и бренд-материалы, которые помогли сформировать целостный digital-образ продукта и подготовить его к запуску и первичному пользовательскому тестированию.

Я сознательно ушёл от “marketplace-хаоса” и визуального шума, характерного для P2P-сервисов.

Вместо этого построил интерфейс ближе к: trust-based fintech продуктам, с акцентом на ясность и контроль, минимизацию когнитивной нагрузки и структурированную подачу информации. Визуальный язык должен был не “продавать”, а успокаивать и объяснять процесс.

Дизайн-стратегия помогала определять приоритеты развития продукта и фокусировать ресурсы команды на наиболее ценных задачах.

В рамках работы над продуктом формировался стратегический подход к развитию, который помогал команде понимать, какие решения важно реализовывать на текущем этапе, а какие можно переносить в backlog без ущерба для MVP и пользовательской ценности продукта.

Hand2Go стал цифровой платформой, которая упростила международную доставку небольших посылок через existing travel routes.

Продукт объединил UX-архитектуру, marketplace-механику и визуальную систему в единый мобильный сервис, где сложный логистический сценарий был переведен в понятный пользовательский опыт. В результате была создана продуктовая база, готовая к запуску, тестированию и дальнейшему развитию.